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電話營銷話術培訓

電話銷售開發新客戶對于許多企業來講是必備的營銷手段,優點是效率高,並且站在管理者的心理角度要比坐等客戶好。但是電話銷售的難度也比較大,現實中人們見面礙于面子,即使是拒絕也不會過于無情,但是電話銷售常常遇到棘手的問題。然而再高的山也有人攀登到頂峰,我們來一一化解棘手的問題。 

一、打電話的時間  電話的時間要慎重,普遍的一個規律是:上午九點至十點半,下午兩點到四點這個時間段。客戶在這個時間段心理處于工作的狀態,心情相對比較好。不過各行各業都有不同的作息規律,這一點需要各位認真留意。  選擇好的時間既是對客戶考慮也是對自己考慮,多站在客戶的角度思考才是王道。 

二、遇到客戶摔電話  有時還沒等說話,客戶的電話就挂了,或者寥寥數語結束對話。這個時候往往是客戶正在忙于某事,建議銷售員針對這種狀況事先准備話術,給自己留出稍後聯系的後路,客戶再忙也能抽出10秒鍾讓你表述清楚。 

三、遇到客戶斥責  做生意不如教朋友,當你不開心的時候會不會想找一個人罵一頓,往往客戶的斥責並不是針對你,而是一種心理上的煩惱轉移,這個時候人的心理防線其實很脆弱。有時候忍一忍未嘗不能和斥責你的人交朋友,如果你能得到客戶的認可,那麽生意是水到渠成的事情。忍字心上一把刀,看你能不能把這把刀架住了! 

四、遇到客戶推脫  這是最常見的一種,其實處理很簡單。認真做一份業務員工作總結,將每位客戶做一個簡單的描述,有的人不是決策者,自然有事擋事,不必和這樣的人說的太詳細,留給一個好印象即可。有的人是決策者,但是對這項業務不太了解,自然而然的排斥,那麽就可以做一段時間回訪。只有這樣做才能提高你的成功率,至于如何分析這樣不同的人,那就得認真的分析這位客戶的地位以及所在公司的情況,甚至是通過電話套出客戶的真實意圖。這是業務的基本功,唯有多鍛煉方能洞察。      

電話銷售開發客戶,一定要不斷的提醒自己,讓自己放平心態,一時的失敗不要緊,重要的是自己能夠一直進步,讓自己的有銷售動力!做任何銷售都要回歸到銷售的本質(詳見什麽是銷售):做生意不如教朋友!

 

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